CUSTOMER CARE
제품과 운송에 대해 질문이나 염려가 있습니까? 언제나 친절하게 안내해 드리오니, 한국 시간 오후 3시 -11시 사이에 유선 0049-721-4767097 이나 이메일 info@ephatha.com 로 언제나 연락 주시기 바랍니다.
어떻게 주문 배송을 추적할 수 있나요?
배송 작업이 끝나고 국제 택배사에서 픽업하게 되면 고객에게 운송번호가 이메일로 전달됩니다. 전달된 이후 6시간 이후부터 추적 가능합니다. 단, 한국 직구 택배 서비스사를 이용할 경우 한국에 도착해 통관 뒤에 추적이 가능합니다.
운송 배달 옵션은 무엇입니까?
일반적으로 시계 같은 가벼운 물품은 보험이 가능한 Fedex. economy,로 배송 서비스를 합니다. 이 비용은 독일 구매가에서 부가세를 운송비로 충당하며, 운송비는 따로 지불하지 않아도 됩니다. 공기 청정기 같은 무거운 물건은 국내 서비스까지 하는 배송사를 통해 배달됩니다.
물품 반환은 어떻게 되는지요?
운송 중에 제품이 파손되거나 고장난 제품이 아닌 경우 이외에는, 원칙적으로 제품 반환은 불가합니다.. 단 제품이 파손되었거나 고장 난 제품은 배송 후 하루 이내로 사진을 찍어 메일로 보내시고 귀사로 반품하면 새 제품으로 교환해 드립니다.
택배사와 어떻게 연락할 수 있는지요?
Fedex인 경우, 실시간 추적이 가능하고, 한국 fedex홈페이지 (http://www.fedex.com/kr/)를 통해서 송장번호를 바탕으로 전화/이메일로 연락이 가능합니다. 다른 운송사인 경우도 관련사 국내 홈페이지와 전화로 연락할 수 있습니다.
소비자는 물론 구매대행사도 구매할 수 있는지요?
본 Onlineshop은 국내 소비자에게 브랜드 정품을 가능한 유럽 소비자 가격과 최대한 비슷한 가격으로 제공하기 위함입니다. 독일 제품을 국내 소비자에게 본사와 비슷한 가격으로 판매하고자 하는 파트너사에게도 다른 가격 조건으로 공급이 가능하니, 도매가를 따로 요구하시기 바랍니다.
가격 정책은 무엇인지요?
한국 소비자가 가능한 브랜드 정품을 독일 소비자와 비슷한 가격에 공급받을 수 있도록 서비스 하고자 합니다..